Carrera 60 # 70D - 11, Bogotá, Colombia

1. DERECHO DE RETRACTO:

 

El derecho de retracto se aplicará según Estatuto del Consumidor «Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.»

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La devolución del dinero al consumidor deberá realizarse antes de (30) días calendario desde el momento que se ejerció el derecho.

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PRODUCTOS EXCLUIDOS: El derecho de retracto no aplicara para productos bajo pedido o aquellos que se realizaron bajo medidas específicas, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

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2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:

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La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y cualquier otro material contenido en esta página web se encuentra protegido de acuerdo con la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. En consecuencia, el uso de dicho material está exclusivamente limitado a fines personales de revisión, compra y consulta.

Cualquier uso no autorizado que viole las leyes colombianas, ya sea mediante la venta, distribución, copia, modificación, adaptación u otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables. La empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales pertinentes para proteger sus derechos y propiedades intelectuales en caso de infracciones.

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3. DERECHOS DEL USUARIO:

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El cliente disfrutará de todos los derechos que le otorga la legislación colombiana en materia de Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. En virtud de esto, tiene la facultad de presentar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diversas herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por nuestra página. Asimismo, puede enviar dichas comunicaciones al correo electrónico comercial@conceptomuro.com o comunicarse al número telefónico (+57) 317 638 4211.

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4. POLÍTICAS DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS:

 

 

• PROMESA DE ENTREGA: CONCEPTO MURO DISEÑO INTERIOR SAS se compromete a entregar los productos adquiridos a través de la página web en un plazo general de veinte (20) días hábiles, que se contaran a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. En caso de eventualidades imprevistas que puedan ocasionar demoras en las entregas, nos comprometemos a notificar al comprador de manera oportuna, ya sea por vía telefónica o electrónica.

 

Además, en el correo electrónico que confirma la aceptación de la orden de compra y el pago exitoso de los productos, proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega. Cabe destacar que este periodo estimado no superará los sesenta (60) días, brindando así información clara y transparente sobre el plazo previsto para la recepción de los productos.

 

 

• ENTREGAS Y ENVÍOS: En caso de que la entrega del pedido no pueda ser realizada debido a la ausencia del comprador o su autorizado en el domicilio durante la visita, Esta re-programación se llevará a cabo después de una notificación telefónica al comprador, con el fin de informar la situación y coordinar una nueva entrega, dicha situación en la que sea necesario realizar una segunda entrega debido a la no disponibilidad del cliente y se requiera re-programar, se aplicará un cargo adicional.

 

Este cargo será equivalente al costo de transporte originalmente facturado y variará según la ubicación de entrega, especificado como sigue:

 

• BOGOTÁ: $50.000.

• Municipios aledaños a Bogotá: $80.000.

• Otras ciudades: El costo adicional dependerá de la empresa prestadora de servicios de transporte utilizada para la entrega.

 

Esta medida busca cubrir los costos adicionales asociados con la necesidad de realizar una segunda entrega y garantiza un proceso eficiente para ambas partes involucradas.

 

ENVÍOS EN BOGOTÁ: Los envíos realizados en la ciudad de Bogotá serán gratuitos en la primera entrega, siempre y cuando la misma pueda llevarse a cabo sin necesidad de reprogramación debido a la ausencia del comprador o su autorizado en el domicilio, según se estipula en lo especificado en la parte superior.

 

 

• CONDICIONES DE ENTREGA A DOMICILIO: El despacho de los productos se llevará a cabo conforme al horario y las condiciones detalladas en la publicación de cada producto o servicio específico en el Sitio. Las entregas se realizarán en días hábiles (L-V) entre las 8:30 a. m. y las 6:00 p. m., así como los días sábados (S) de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. En caso de alguna inquietud, por favor comuníquese al siguiente número: (+57) 317 638 42 14 o al correo: logistica@conceptomuro.com.

 

Al recibir tus productos, es importante que verifiques que coincidan con los artículos adquiridos y que se encuentren en condiciones óptimas antes de aceptar la entrega. Cabe destacar que, para garantizar la correcta y oportuna entrega en la dirección proporcionada, es posible que el transportista asignado se comunique contigo al número telefónico registrado durante el proceso de registro.

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1. CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

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Para que el producto en cuestión sea válido para cambio debe cumplir con los siguientes parámetros:

 

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original y todas sus piezas).

 

• Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

 

• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de (5) cinco días hábiles calendario a partir de la fecha de entrega de la compra.

 

• En caso de cambios, los productos validos serán aquellos que posean un valor igual o mayor al facturado.

 

EXCEPCIONES: No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.

 

Tener en cuenta que, para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención (+57) 317 638 4211.

 

A causa de una devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto. (el valor real de la devolución será el valor total menos las comisiones cobradas por terceros)

 

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2. VALIDEZ DE LA GARANTÍA:

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Las garantías de CONCEPTO MURO SAS serán efectuadas en todo caso que involucre:  

 

• Defectos de Fabricación: La garantía será aplicable cuando se evidencie un defecto de fabricación, así como mano de obra y materiales que afecte el funcionamiento normal del producto.

 

• Cumplimiento de Especificaciones: La garantía será válida si el producto no cumple con las especificaciones y características técnicas establecidas en la documentación correspondiente.

 

• Daños en el Transporte: En el caso de productos entregados dañados durante el transporte, la garantía será válida siempre y cuando se notifique el incidente y se presente la evidencia correspondiente al momento de recibir el producto.

 

• Vicios Ocultos: La garantía cubrirá vicios ocultos que no hayan sido evidentes en el momento de la compra y que afecten significativamente la funcionalidad o durabilidad del producto.

 

• Uso Conforme: La garantía será aplicable siempre que el producto haya sido utilizado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante y para el propósito previsto.

 

• Plazo de Garantía: El tiempo general de garantía para todos los productos de CONCEPTO MURO SAS, es de 12 meses.

 

• Productos Descontinuados: Nuestros productos cuentan con garantía limitada, cuyos detalles se proporcionarán al cliente al momento de la venta. En caso de que la garantía sea aplicable y la reparación no sea viable, procederemos al cambio por un producto de características similares. Si no es posible el cambio por disponibilidad de inventario, se evaluará una alternativa con productos de características similares.

 

 

3. CAUSA DE PÉRDIDA DE LA GARANTÍA:

 

Según el (Articulo 16 ley 1480 de 2011) se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:

 

1. Fuerza Mayor o caso fortuito.

2. El hecho de un tercero.

3. El uso indebido por parte del consumidor.

4. Inobservancia de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

5. Uso de lustra muebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.

6. Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.

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Se exonera de responsabilidad por la garantía en los siguientes casos:

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1. Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.

2. Cualquier daño causado por maltrato o uso inadecuado.

 

Las partes eléctricas de nuestros productos tienen una garantía de funcionamiento exclusiva por un período de 1 año. No nos hacemos responsables por descargas eléctricas o cambios de voltaje.

 

El comprador deberá verificar el perfecto estado y calidad de los vidrios, apliques o accesorios de acero en el momento de la entrega. No se ofrecerá garantía sobre estos elementos, y se entiende que la firma del recibo implica la conformidad y aceptación de los mismos, quedando exento de reclamaciones futuras.

 

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4. CASOS DE PÉRDIDA DE GARANTÍA SOBRE MUEBLES:

 

• Productos fuera del plazo de garantía estipulado.

• Deformación o ruptura de componentes debido a mal uso o impacto.

• Presencia de insectos en la madera por infestación externa.

• Deformación o daño por exposición a la humedad.

• Condiciones de higiene inadecuadas en productos, como tela manchada, quemada o rasgada.

• Deformación o ruptura de componentes por mal uso o golpes.

• Daños causados durante transporte o almacenamiento.

• Deterioro natural de la tela.

• Daños por uso incorrecto del producto.

• Productos vendidos como saldos, sin garantía y debidamente identificados.

• Preferencias estéticas o adaptaciones particulares del cliente.

• Fallas originadas por desgaste normal debido al uso.

• Corrosión o daño causado por levantamiento de pintura debido a golpes o mal manejo.

• Uso inadecuado de productos de interior en exteriores, perdiendo la garantía.

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5. ASPECTOS LEGALES DE LA GARANTÍA LEGAL:

 

Con fundamento en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía comprende:

 

• La reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

• En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

• En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

• Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos. (ENCOTRADOS EN LA PAGINA WEB)

• Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.

• La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.

• Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.

• Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.

• En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

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